什麼是無障礙聲明（Accessibility Statement）？
Accessibility Statement
無障礙聲明是網站或數位服務向使用者說明無障礙狀態、採用標準、已知限制、改善措施與回饋管道的公開頁面。它不是認證，也不是符合證明，但能讓使用者知道問題可以怎麼被回報與追蹤。
最後更新:
重點摘要
- 無障礙聲明是網站公開說明無障礙狀態、採用標準、已知限制與聯絡方式的頁面。
- 它應該寫給真正遇到問題的使用者看，而不是只寫給法務、檢測或工程團隊看。
- 一份好的聲明不應宣稱「完全沒問題」，而是誠實說明目前做到哪裡、還有哪些限制、使用者可以怎麼回報。
無障礙聲明在說什麼？
無障礙聲明通常會放在網站頁尾、網站地圖、說明頁或關於頁，讓使用者能快速找到。它的核心目的不是展示漂亮承諾，而是讓使用者知道這個網站如何看待無障礙、目前依據什麼標準檢查、遇到問題時可以找誰。
在台灣語境中，它可以搭配「網站無障礙規範」、檢測等級、標章資訊或改善說明一起呈現；但如果網站沒有正式標章，也仍然可以提供清楚的無障礙聲明。
一份聲明至少應該包含什麼？
W3C WAI 建議，無障礙聲明至少應包含對無障礙的承諾、採用的無障礙標準，以及使用者遇到問題時的聯絡方式。實務上，最好也說明已知限制、正在採取的措施、測試方式與更新日期。
- 網站或服務名稱，以及聲明適用的範圍。
- 採用的標準，例如 WCAG 2.1 AA、WCAG 2.2 AA，或當地法規要求。
- 目前符合狀態：完全符合、部分符合、尚未評估，或仍有待改善。
- 已知限制與替代使用方式。
- 使用者回報管道與預期回覆時間。
- 最近更新日期，以及負責維護的單位或窗口。
聲明不是認證，也不是保證
無障礙聲明是網站自我揭露與溝通的一部分。它可以很有價值，但不能直接等同於第三方認證、政府標章或完整檢測報告。
如果一份聲明只寫「我們重視無障礙」卻沒有標準、限制、回報方式與更新日期，使用者很難知道它是否仍被維護。反過來，一份誠實列出限制與改善方式的聲明，通常比空泛宣稱更值得信任。
怎麼寫得對使用者有幫助？
聲明應使用一般人看得懂的語言。W3C WAI 也提醒，聲明主要是給使用者看的；過度技術或法規語言可能增加困惑。比起只寫「未符合成功準則 1.2.2」，更實際的說法是「部分影片目前沒有字幕」。
如果需要起草，可以使用 W3C WAI 的 Accessibility Statement Generator 先產生基本架構，再依照自己的服務、語言、法規與回報流程調整。
Accesserty Signal 如何看待聲明？
Accesserty Signal 在資料與搜尋結果符合比對條件時，可顯示已收錄的無障礙聲明線索。若同時有優先顯示的認證類紀錄，介面不另顯示聲明徽章。這不代表整站符合無障礙；讀者仍需開啟原始聲明查看範圍、限制與回報方式。
這樣的訊號仍然有價值。對使用者來說，它提供了回報與了解狀態的入口；對網站維護者來說，它提醒聲明需要持續更新，而不是發布後就放著不管。
常見問題
無障礙聲明一定要有嗎？
是否強制取決於所在地區、組織類型與適用法規。即使不是強制，公開清楚的聲明仍然有助於使用者知道如何回報問題，也有助於團隊維持改善節奏。
有無障礙聲明就代表網站通過無障礙檢測嗎？
不一定。聲明是公開說明，不是自動等同於標章、認證或完整檢測。需要看它是否有採用標準、測試方式、已知限制、更新日期與回報流程。
無障礙聲明應該放在哪裡？
應該放在容易找到的位置，例如頁尾、網站地圖、說明頁或關於頁。連結文字也應保持一致，例如「無障礙聲明」或「Accessibility Statement」。